Chính sách Mua hàng, Giao nhận và Bảo hành tại Aucontech

Chào mừng Quý khách đến với Aucontech – Đối tác tin cậy cung cấp các giải pháp Industrial IoT và Tự động hóa công nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi và tính minh bạch trong quá trình hợp tác, chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng chi tiết về quy trình và chính sách mua hàng như sau:

• Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách có thể liên hệ với Aucontech qua website, email hoặc hotline để yêu cầu tư vấn về các giải pháp phần cứng công nghiệp (như giải pháp truy cập từ xa Ewon, cổng giao tiếp mạng Anybus, bộ chuyển đổi giao thức Intesis, giao diện CAN ixxat, thiết bị hạ tầng mạng N-tron, màn hình điều khiển & HMI Red-Lion) hoặc các phần mềm quản trị dữ liệu.
• Tư vấn và Báo giá: Đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh của chúng tôi sẽ khảo sát hệ thống (nếu cần) và gửi báo giá chính thức kèm theo các tài liệu kỹ thuật (Datasheet, Spec sheet) của sản phẩm.
• Xác nhận đơn hàng: Sau khi thống nhất về giá cả, điều khoản và tiến độ, hai bên sẽ tiến hành ký kết Hợp đồng.

2. Chính sách Thanh toán

3. Chính sách Giao nhận, Vận chuyển & Đặt hàng Gấp

• Hàng có sẵn: Giao hàng trong vòng 2-4 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán/đơn hàng.
• Hàng nhập khẩu chính hãng (từ các thương hiệu như Anybus, Ewon, Red-Lion, Intesis, ixxat, N-tron): Thời gian giao hàng (Lead time) sẽ phụ thuộc vào lịch trình của hãng sản xuất và sẽ được thông báo cụ thể trong Báo giá/Hợp đồng

4. Chính sách Bảo hành & Đổi trả

• Bảo hành tiêu chuẩn: Tất cả các thiết bị phần cứng do Aucontech phân phối (bao gồm toàn bộ dải sản phẩm của Ewon, Anybus, Intesis, ixxat, Red-Lion, N-tron) đều được cam kết bảo hành 12 tháng, áp dụng theo đúng quy định và tiêu chuẩn của nhà sản xuất tính từ thời điểm bàn giao thiết bị.

Quy trình và Điều kiện Đổi trả/Xử lý sự cố:

• Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Aucontech để đội ngũ kỹ thuật ghi nhận, đánh giá sơ bộ sự cố và hướng dẫn thủ tục gửi hàng về trung tâm bảo hành để kiểm tra chuyên sâu.
• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Nếu sau khi kiểm tra xác định nguyên nhân lỗi thuộc về hãng sản xuất, Aucontech sẽ áp dụng chính sách đổi mới 1:1 (thời gian chờ xử lý từ 6 đến 8 tuần).
• Trường hợp lỗi do người sử dụng: Nếu sự cố phát sinh do quá trình vận hành sai quy cách hoặc các yếu tố chủ quan từ phía khách hàng (sai điện áp, chập cháy, môi trường không đạt chuẩn...), chính sách bảo hành sẽ từ chối áp dụng. Tuy nhiên, Aucontech vẫn sẽ đồng hành, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn giải pháp khắc phục tối ưu nhất.

Hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ kỹ sư của Aucontech luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến hoặc trực tiếp tại nhà máy trong việc cài đặt, cấu hình các giao thức mạng và khắc phục sự cố (Troubleshooting) xuyên suốt quá trình sử dụng

5. Đóng góp ý kiến và Liên hệ